Trocas e Devoluções

Na Navi, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar, sempre que possível, na embalagem original;
• Ser enviado com todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o pedido.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Caso deseje trocar sua peça, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientá-la sobre todo o processo.

A troca estará sujeita à análise da peça, que deverá estar em perfeito estado e sem sinais de mau uso.

Os custos de envio da primeira troca por defeito de fabricação ou erro no envio são de responsabilidade da Navi. Nas demais situações, os custos de frete para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente.

Garantia

Todas as nossas semijoias banhadas possuem 1 (um) ano de garantia no banho, em condições normais de uso.

A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao banho da peça.

A garantia não cobre:

• Quebras;
• Amassados;
• Riscos;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Contato com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar ou piscina;
• Queda de pedras;
• Perda de partes da peça;
• Danos causados por mau uso.

Caso seja necessário algum reparo fora da garantia, o serviço poderá ser realizado mediante orçamento.

Produtos com Defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Após a análise da equipe, a peça poderá ser reparada, substituída ou, quando aplicável, reembolsada, conforme o caso.

Cada produto poderá ser substituído apenas uma única vez em caso de defeito de fabricação. Caso a peça substituída apresente um novo problema, ela será analisada para reparo ou outra solução cabível, conforme previsto na legislação aplicável, não sendo garantida uma nova substituição da mesma peça.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:

WhatsApp: +55 (44) 99115-7441

E-mail: [email protected]

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.